Заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак на Российском форуме по управлению интернетом (RIGF) рассказал о необходимости создания общих правил в сети.
По его мнению, для создания единых правил регулирования интернет-среды необходимо в первую очередь определиться с глобальной стратегией присутствия государства в интернете. «Это краеугольный камень, потому что сегодня интернет только становится предметом государственной важности», — уверен он.
Владимир Табак сказал, что сейчас площадки в интернете превратились в инструмент, во многом определяющий общественное мнение. Эта метаморфоза произошла «драматически быстро, особенно на фоне пандемии».
«Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете, в которой будут отражены присутствие самого государства с точки зрения государственного брендинга определенных площадок, коммуникации государства с жителями, взаимодействие с крупными игроками, такими как зарубежные и российские площадки, и все это будет подчинено единой логике, вот тогда будет уже гораздо проще говорить о регулировании», — подчеркнул Владимир Табак.
При этом, по его словам, важен прикладной характер всех цифровых решений. В пример он привел Госуслуги или Мос.ру, которые помогают гражданам решать проблемы в их жизни.
В работе АНО «Диалог» цифровая платформа также имеет конкретное практическое применение. Имеется ввиду совместный проект АНО «Диалог» и Минцифры России — система «Инцидент Менеджмент». Она работает уже три года. С ее помощью все обращения в соцсетях к органам региональной или муниципальной власти попадают к конкретным исполнителям, а граждане за несколько часов получают ответ от чиновников. Сейчас время ответа в среднем по стране для обращений граждан, которые поступают через социальные сети, — четыре часа.
По словам Владимира Табака, за 2019 – 2020 годы около 80 регионов приняли нормативные правовые акты, позволяющие официально работать с обратной связью с гражданами в соцсетях.